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Optimisez votre offre commerciale : enquête privée par un « client mystère »

Vous souhaitez vérifier l’efficacité de vos équipes dans vos magasins ? Vous voulez mettre en place une nouvelle politique de management et vérifier ce qui ne fonctionne pas dans l’organisation actuelle ? Vous avez besoin d’observer si le comportement de vos équipes est en accord avec votre image de marque ? Vous cherchez à dynamiser vos ventes et vérifier le travail de vos équipes sur le terrain ?

Aujourd’hui, il existe une technique efficace pour connaître réellement le fonctionnement d’entreprises qui ont des contacts avec la clientèle : c’est celle du client mystère. Un client fictif capable d’observer les employés, de comprendre leurs modes de fonctionnement et de voir si leurs profils correspondent bien à l’entreprise et aux produits qu’elle vend.

Parfaitement aguerries aux missions de surveillance, nos équipes peuvent se mettre dans la peau d’un client fictif et visiter régulièrement vos magasins afin d’observer et d’analyser vos procédures de fonctionnement. Selon vos besoins, nous pouvons mettre en place un scénario d’intervention ou simplement dresser un bilan du comportement de vos équipes : passivité de certains salariés, état et tenue des locaux, étude de la réactivité, réception de la clientèle, interventions des vendeurs, contrôle qualité de la relation client…

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Infiltration en entreprise

Contrairement à un membre de votre staff qui serait connu de vos équipes, notre enquêteur est anonyme et ne prévient pas quand il vient effectuer sa mission d’observation. Nous vous fournissons un rapport détaillé mettant en lumière les forces et les faiblesses de votre organisation ce qui vous donnera des bases pour améliorer la qualité de votre service à la clientèle.

Cette technique est souvent utilisée lors d’enquêtes de pré-franchise ou des audits d’évaluation des succursales par les franchiseurs. Vous disposerez d’une expérience de plus de 30 ans dans le domaine des enquêtes de terrain et de la surveillance. Notre travail rigoureux vous apportera entière satisfaction alors n’hésitez pas à faire appel à nos équipes.